對公客戶經理在為客戶介紹煙商貸

柜臺工作人員核實賬戶狀態確保貸款款項正常支付

工商銀行晉江分行積極響應各級政府號召，切實提高政治站位、主動對接、靠前服務，精準服務個體工商戶，4月11日該行落地首筆“煙商貸”，以非接觸式金融服務助力個體工商戶抗擊疫情。

工商銀行“煙商貸”是針對煙草零售商戶提供的專屬貸款，具有線上申請、線上審批、線上提款、隨借隨還等特點，優惠期利率可達年化3.8%、額度最高50萬，能夠滿足煙草零售商戶的小額貸款需求。

工商銀行晉江安海支行疫情期間積極響應分行號召，堅持線上辦公，通過電話微信聯系，及時了解客戶疫情期間金融需求，為客戶紓困解難。在一次電話聯系中得知安海某個體工商戶，因商品無法及時售出，造成貨款無法回籠，經營資金較緊張。該行客戶經理了解商戶難處后，第一時間推薦符合客戶需求的煙商貸產品，在得到客戶的同意后以高效的服務辦理了晉江分行首筆“煙商貸”，為疫情期間商戶正常運轉雪中送炭。

戰“疫”尚未結束，工商銀行晉江分行將繼續嚴格落實疫情防控政策要求，踐行服務實體經濟的初心使命，全力保障個體工商戶服務需求，共克時艱，全力支持打贏這場疫情防控殲滅戰。（肖菲萍）

工商銀行晉江分行員工堅守一線陣地

今年3月份泉州本土出現新冠疫情，晉江各地防疫防范措施逐步升級，工商銀行晉江分行積極響應防疫措施，并迅速通知轄屬各營業網點，及時做好疫情期間的工作部署，將執行防疫措施和維持有序的金融服務有效地結合起來，切實保障區域內居民的金融需求。工商銀行晉江分行始終開放分行營業部作為對外營業的網點，并要求暫對外停業網點執行“關門不停業”、靈活使用線上線下服務相結合的工作方式，以溫暖有人情的服務、有擔當有責任感的職業素養，綜合多項運營措施，持續為疫情防控提供優先、高效和便捷的金融服務。

疫情期間，工商銀行晉江分行強化現金安全服務，確保未經消毒的現金不再流通。分行現金管庫員堅守崗位，保障每日現金能夠及時出庫，確保現金業務正常運營，保障轄內各網點的現金供應需求；金庫中心每日安排金庫工作人員統一對庫存現金、回籠現金進行清分、消毒，確保每一張付出的現金都滿足防疫要求；對外營業的網點嚴格按照防疫要求，每日檢查人員防護、現金環境消殺、并嚴格執行現金“收支兩條線”原則等防疫措施，切實保障現金業務的防疫措施落實。

清分室現金清分、消毒，滿足現金需求

智能設備、ATM設備消毒

因疫情管控原因轄內大部分網點暫停對外營業，分行自助設備管理部門安排專人密切關注自助設備運營情況，每日監測轄屬ATM機具的現金流量情況和運行狀態，關閉ATM機具現金循環功能，同時對ATM等自助設備加強運維保障和現金補充，保障各類自助設備在疫情期間不間斷對外服務，以滿足群眾的現金需求。

為有效控制疫情，存取款一體機關閉循環功能。晉江分行對業務量較大自助點調整、增加存款箱個數，擴大存款量，有效服務客戶存款。

組建轄內網點運營管理工作群，及時為轄內網點提供業務支持、政策傳導并積極做好特殊時期的運營服務溝通工作。疫情防控期間正值部分單位工資的發放日，為保證工資的正常發放，分行運管人員及時與清算中心進行溝通聯絡，在清算中心同事的全力支持下，及時完成了相關單位的代發工資業務辦理。

工商銀行晉江分行時刻關注客戶金融需求，開通防疫綠色通道，保障疫情專用資金的及時劃轉、保障應急取款、賬務處理等服務響應的及時性。轄屬大部分網點雖然因防控要求不能夠對外營業，但并不忘記自己所應承擔的金融責任，積極主動地為疫情防控提供力所能及的金融力量。晉江內坑支行接到商會亟需提取現金用于助力鎮政府購買防疫物資的業務需求，及時調動網點在崗員工、并及時聯系分行溝通業務流程，順利幫助客戶完成現金支取業務，為疫情防控貢獻自己的一份力量；晉江安海支行在接到鎮政府防疫資金劃撥的業務需求后，在積極配合遵守鎮內防疫政策措施的前提下，主動溝通可利用的網點資源，充分運用陣地優勢，協調員工至可用網點進行業務辦理，第一時間匯出防疫資金，用實際行動支持防疫工作，貢獻自己的金融力量。

病毒無情人有情，在共同防疫的大前提下，工商銀行晉江分行堅守一線陣地，不忘金融服務的初心，為疫情防控、保障金融服務正常運營貢獻出自己的一份力量。

對公客戶經理為客戶辦理第六期紓困貸款

非現金柜柜員為第六期紓困貸款提供后續服務保障

3月中旬，泉州地區突發新冠疫情，不少企業生產經營受到影響。面對疫情，面對企業的困難與需求，工商銀行晉江分行堅持“疫情防控”及“金融支持”兩手抓，“疫”往無前，積極貫徹第六期紓困貸款政策，為某施工原料貿易小企業客戶發放首筆第六期紓困貸款990萬元，為企業節約財務成本，有效支持受疫情影響出現資金暫時流動性困難的中小微企業。

服務客戶，“疫”不容辭。疫情期間，工商銀行晉江分行始終秉持“客戶服務不停歇，義不容辭送溫暖”的使命感，在得知某施工原料貿易企業由于受疫情影響，車隊運輸受阻，下游企業未及時支付貨款，導致企業資金周轉緊張時，主動為客戶提供紓困貸款融資方案。客戶經理在做好個人防護措施前提下，上門為企業辦理貸款手續，于4月初成功為企業發放紓困貸款990萬元，為企業解決了燃眉之急。

團隊協作，“疫”然決然。隨著疫情防控政策趨緊，居家辦公的員工較多，在人手緊缺的情況下，在崗同志主動接手其他同志工作，充分發揮團隊合作效能，加班加點，急客戶之所急，想方設法確保各項業務正常運轉。

提質提效，“疫”如既往。在疫情面前，工商銀行晉江分行爭分奪秒，及時與省分行審批人員組成專班，最快時間確定紓困貸款融資方案，并專門召開線上推動會，加快推動紓困政策落地。

下一步，工商銀行晉江分行將持續為企業紓困解難，發揮金融大行的責任擔當，踐行金融為民、服務實體的初心使命，發揮金融力量助力企業復工復產，協同作戰共同打贏疫情防控殲滅戰。

工商銀行晉江分行對公客戶經理團隊

工商銀行晉江分行非現金柜